Новости

Компания «СМП-Страхование» стала одним из лидеров по результатам оценки доступности и качества работы контакт-центра

В 2019 году ведущий российский вендор NAUMEN совместно с компанией ГРАН исследовали работу контактных центров страховых компаний разной величины.

Критериями оценки работы стали доступность соединения с оператором и качество предоставленной консультации. Оценивались скорость отклика на входящий звонок (по этому критерию компания заняла второе место в своей категории, набрав 96,67%), ответ оператора на задаваемый вопрос или переключение на специалиста, который смог дать исчерпывающую консультацию

Для получения высокого балла компания в любое время суток должна была предоставить информацию максимально быстро, грамотно и вежливо. По результатам исследования контактный центр «СМП-Страхования» был признан соответствующим всем требуемым критериям и награжден дипломом за высокие показатели доступности и качества работы.